Отзывы о Кусочки
Юля
30 января 2025
НЕ рекомендую!!! Испортили ДР парня..
Мы пришли отпраздновать день рождения молодого человека. Столик я бронировала заранее, но абсолютно не была в курсе, что в данном заведении гостям запрещается п...
ещёНЕ рекомендую!!! Испортили ДР парня..
Мы пришли отпраздновать день рождения молодого человека. Столик я бронировала заранее, но абсолютно не была в курсе, что в данном заведении гостям запрещается приносить и употреблять свои напитки.
Мы ходим в «Кусочки» уже 4 года, отмечаем там все семейные праздники и в целом всегда оставались довольны. Были моменты, которые нас огорчали (например, в прошлом году мы заметили в туалете пару ползающих тараканов, а качество некоторых блюд оставляло желать лучшего), но, несмотря на это, продолжали выбирать это место. За последние годы мы посетили «Кусочки Экстра» 4 раза, и хоть некоторые блюда не совсем соответствовали нашим вкусам, поводов для серьезных жалоб не возникало.
Однако на этот раз столкнулись с крайне неклиентоориентированным отношением со стороны официантки (кажется, её зовут Масяня) и управляющей или администратора (бейджа у неё не было). Ситуация произошла из-за того, что один из гостей выпил свой напиток один раз, после чего убрал его. Напиток не ставили на стол, не наливали повторно. При этом наш чек составил более 8 000₽, а поводом нашего визита был день рождения.
Менеджер или управляющая подошла и начала ставить условия, что стоимость энергетика включат в чек. Такое поведение кажется нам неприемлемым. Разве в приличных московских кафе можно так разговаривать с клиентами? Считаю это грубостью.
Кроме того, нас заранее никто не предупредил о подобных ограничениях. При бронировании ни на сайте, ни по телефону ничего об этом не сказали. При входе в кафе мы не увидели информации в «уголке потребителя», сотрудники не донесли до нас правила. В меню также не было указаний на подобные запреты. Как обычные люди, которые не специализируются на правилах общественного питания, мы должны были догадаться об этом?
Такое отношение к клиентам в сфере услуг недопустимо. Это некомпетентность.
Дополнительные проблемы в обслуживании
После того как менеджер или администратор подошла к нам, обслуживание резко ухудшилось. Нам пришлось долго ждать оплату счета, что уже создавало неудобства. Позже мы попросили вынести торт с поздравлением именинника, и это ожидание заняло около 15 минут, хотя изначально нам обещали поздравить сразу после просьбы о счете.
Когда же наконец вынесли торт, поздравление было крайне сухим. Два сотрудника быстро сказали несколько слов и тут же ушли. Это выглядело формально и без души, особенно в сравнении с тем, как поздравляли других гостей. Ранее мы наблюдали, как 5–7 сотрудников подходили к столам других посетителей, произносили длинные пожелания, шутили, радовали гостей и даже танцевали. В нашем случае всё выглядело, как будто персонал делает это из-под палки. Такое разочарование словами не передать.
Особенно неприятно, что всё это происходило на глазах у именинника. Менеджер хотя бы мог вызвать кого-то из нас в сторону и обсудить ситуацию, а не устраивать разборки при всех и прямо за нашим столом. Это недопустимое и непрофессиональное поведение.
Юридическая сторона вопроса
Согласно законодательству, прямого запрета на посещение ресторана со своими напитками или едой нет. В соответствии с п. 1 ст. 426 ГК РФ, договор на оказание услуг общественного питания является публичным договором.
Если заведение хочет установить такие ограничения, они должны быть:
• прописаны во внутренних правилах заведения;
• размещены в публичном доступе (например, в уголке потребителя);
• при необходимости дублироваться в меню.
Если посетитель не ознакомлен с подобными правилами, он имеет право употреблять свои напитки или еду в заведении. Если ограничения не прописаны, а клиенту отказывают в обслуживании, он может обратиться в Роспотребнадзор, и закон будет на его стороне.
Таким образом, в нашем случае поведение администрации некорректно. Отношение к клиентам, особенно в случае большого заказа и особого повода, должно быть более уважительным и профессиональным. Надеемся, что руководство обратит внимание на этот отзыв и пересмотрит подход к работе с клиентами.Ответить
Алина
30 мая 2024
Самый прикольный бар/кафе в Москве!!!
Очень атмосферно весело и вкусно! Отдельно рекомендую коктейли В НАШЕМ СТИЛЕ, оригинальная подача оставит вам незабываемые впечатления)))) И конечно персонал (лу...
ещёСамый прикольный бар/кафе в Москве!!!
Очень атмосферно весело и вкусно! Отдельно рекомендую коктейли В НАШЕМ СТИЛЕ, оригинальная подача оставит вам незабываемые впечатления)))) И конечно персонал (лучше один раз увидеть чем сто раз услышать)))))))Достоинства:
Все возможные!
Недостатки:
Нет))
Ответить
Екатерина
12 мая 2024
Катя
25 марта 2024
Необычное заведение, где можно отлично провести время,вкусно поесть. Официанты каждый в своей роли. Подача блюд и коктейлей покоряет, все красиво и атмосферно.
Ответить
Артём
10 августа 2023
К сожалению, когда людей мало, похоже на почти обычное кафе, только официанты в костюмах.
Так же смутил момент, что обязывают оставить чаевые в размере 10% от счета и перевести деньги заранее на кар...
ещёК сожалению, когда людей мало, похоже на почти обычное кафе, только официанты в костюмах.
Так же смутил момент, что обязывают оставить чаевые в размере 10% от счета и перевести деньги заранее на карту управляющего, что по сути не законно.
Мы бы конечно оставили чаевые и неплохие, но когда тебя прям обязывают это сделать и в чеке ручкой пишут - выглядит очень странно и неприятно.
Немного расстроен, так как когда был в первый раз с почти полной посадкой, было супер. Тогда когда привел в будний день гостей из другого города, говорил что кафе супер, в этот день было мало людей - разочаровался в том что было почти все как в обычном кафе, за исключением костюмов официантов. В итоге могли бы пойти просто в другое кафе.
Поэтому 3 звезды.
Прошу проверить законность вышеперечисленных вещей.Достоинства:
Актеры официанты, подача блюд
Недостатки:
Перечисленные выше моменты
Ответить
Мария
16 апреля 2022
Впечатление что попал в чужую семью
Достоинства:
Бесконечный театр во время трапезы . Доктор взяткина женщина огонь
Недостатки:
Очень сытно много не съесть хотя очень хочется .
Ответить
Софья
12 сентября 2021
Я тщательно выбирала ресторан на День Рождения своей сестры, которой исполнялось 18 лет, мне очень хотелось ей сделать приятной, и это был мой ей подарок. И именно нам не повезло с едой, смешно и грус...
ещёЯ тщательно выбирала ресторан на День Рождения своей сестры, которой исполнялось 18 лет, мне очень хотелось ей сделать приятной, и это был мой ей подарок. И именно нам не повезло с едой, смешно и грустно, начнем с того, что мы бронировали "Дачу", а нам по почему-то дали место в "Больнице", при этом говорили, что детям это место не нравится. Но мы как-то проглотили. Потом мы заказали виселицу из мяса и сыров, нам принесли тухлую буженину, вот реально тухлую, без преувеличения, с краю нарезанные куски были просто вонючие, фуу. Нам сразу же это блюдо убрали. Вообще для меня странно после прочитанных отзывов. И я сразу же задумалась, а как там у них готовят, я заказала шприц апероль, совсем невкусный, одна вода. Сыры за такую стоимость... и половина невкусных, обычных сыров. Детское блюдо солнышко просто некрасивое, ребенок его не стал есть. Другое детское блюдо -сосиски уже немного уставшие и тоже невкусные. Цыпленок табака вымочен в одном розмарине. Так было невкусно, что мы никак не могли использовать весь наш депозит. Потому что не знали , что заказать. Концепция интересная, это реально спасает + официанты, которые гибкие и легкие. Все и вытягивают. Обидно и я очень была расстроена. Именно у нас не сложилось.
Это наше субъективное мнение, возможно, для не искушенных качеством еды, все прекрасным.Ответить
София
30 августа 2021
Были вместе с подругой) очень вкусная еда)
Достоинства:
Атмосфера, быстрое обслуживание
Недостатки:
Их нет
Ответить
Вячеслав
6 февраля 2021
Место - пушка!
Отлично провели вечер, обязательно вернемся еще ;)
Рекомендую всем навернуть борщеца))
Достоинства:
Сотрудники, атмосфера, подачи
Недостатки:
Хотелось бы больше пространства
Ответить
Вера
22 октября 2019
Очень атмосферное место! Если Вы хотите чего-то необычного, однозначно рекомендую! Обслуживание крутое! Нас обслуживала доктор Белка)) Супер дружелюбная, позитивная девушка, посоветует блюда и одарит ...
ещёОчень атмосферное место! Если Вы хотите чего-то необычного, однозначно рекомендую! Обслуживание крутое! Нас обслуживала доктор Белка)) Супер дружелюбная, позитивная девушка, посоветует блюда и одарит очаровательной улыбкой!))) Позитивные эмоции обеспечены!Ответить
Юля
22 октября 2019
Идеальные официанты,! Отличное обслуживание
Достоинства:
Идеальные официанты,! Отличное обслуживание
Недостатки:
НЕ НАШЛИ
Ответить
aksenowa.katerina2016
21 августа 2019
Добрый день! Узнали с подругой в Инстаграмме о данном заведении и решили его посетить (тем более, что при подписке в Инстаграмме на аккаунт кафе "Кусочки" дарили подарок - вафли/коктейль или...
ещёДобрый день! Узнали с подругой в Инстаграмме о данном заведении и решили его посетить (тем более, что при подписке в Инстаграмме на аккаунт кафе "Кусочки" дарили подарок - вафли/коктейль или наливка на выбор к любому заказу). Нас встретила девушка, которая была единственным приятным человеком из всего персонала и хотя бы посадила нас в неплохую локацию, которая нас в принципе устроила. Официант в полицейской форме, который после обслуживал наш стол, ничего не посоветовал и не помог в выборе; давил, чтобы мы уже, наконец, сделали заказ. Так как место заявлено, как Инстаграммное и фотогеничное, нам, конечно, хотелось красиво оформленных блюд, но в меню без фотографий сложно угадать, будет ли блюдо красиво выглядеть. Когда мы попросили другую официантку помочь с выбором, она ничего не смогла посоветовать. В итоге мы взяли по смузи (которые, в общем, не сказала бы, что устроили нас за свою цену), и в подарок мы получили действительно вкусные вафли, ничего плохого о них сказать не могу. Когда мы захотели расплатиться, то попросили официанта в полицейской форме разделить счет на два, и он сказал, что почему-то это невозможно. Нигде у меня таких проблем не было, и я была сильно удивлена, на что мне ответили "У Вас заказ всего на 500 рублей.", мол, что делить-то. На мой взгляд, подобные высказывания просто табу для работников сферы сервиса, недопустимо говорить подобное клиенту. Конечно, чаевых мы не оставили, и сервису точно поставила бы -10, если бы было можно. В итоге могу сказать, что интерьер для цен в меню, которые явно выше среднего, все же не особо впечатляет и не выглядит дорого; обслуживание, как я уже говорила, ужасное; еда неплохая, но попробовали только вафли и смузи, так что много сказать и не могу. За домашнюю кухню не хотелось платить от 450 рублей и выше, если честно.... тем более без фотографий оформленных блюд в меню. Непонятно, на какую целевую аудиторию ориентируется данное заведение, но в нем точно нужно многое поменять. Спасибо.Ответить
samorodov-i
5 сентября 2016
Много пафоса мало толку.
Интересный интерьер, качественная кухня. Все...
теперь о грустном: крайне низкий точнее отвратительный уровень работы офиантов: 1. Войдя я минуты 3 ждал пока кто нибудь о...
ещёМного пафоса мало толку.
Интересный интерьер, качественная кухня. Все...
теперь о грустном: крайне низкий точнее отвратительный уровень работы офиантов: 1. Войдя я минуты 3 ждал пока кто нибудь обратит внимание и проводит к столику. 2. Сказав официанту позвать кальянщика - кальянщик так и не пришел. 3. Такого я даже в придорожных забигаловках не видел, не говоря уж о заведении позиционирующем себя выше среднего... что бы когда гость делая заказ по меню, официант разворачивался и уходил на полуслове... Еще из не приятного на сайте указана скидка в день рождения - официант отказался сделать сказав, что это оговаривается отдельно и по предзаказу. Я думаю это просто замануха рекламная. Среди вариантов оформления есть так называемая тюрьма: 1. Неприятно что не предупреждают что бронируют в этой зоне. 2. Что запирают дверь, тем более с такой медлительной и отвратительной работой официантов. И это как миниум противоречет пожарной безопастности.
Итог: дорогое заведение с крайне низким уровнем обслуживания и скудным меню.Ответить
lidijacuznetsowa
10 января 2016
Просто супер!!! Отдыхали большой компанией впервые, ребята нам быстро сдвинули столы в центре зала, провели экскурсию по кафе. Нам все очень понравилось, особенно щедрые порции блюд, отличный кальян и...
ещёПросто супер!!! Отдыхали большой компанией впервые, ребята нам быстро сдвинули столы в центре зала, провели экскурсию по кафе. Нам все очень понравилось, особенно щедрые порции блюд, отличный кальян и веселая атмосфера до утра ))))Ответить
izvekova.lwt
14 ноября 2015
Чудесное место. Дружелюбное, интерьерное.. Меню разнообразное и не банальное. Порции большие))) даже для бооольших любителей поесть))) вся разновозрастная компания осталась в восторге! Буду захаживать...
ещёЧудесное место. Дружелюбное, интерьерное.. Меню разнообразное и не банальное. Порции большие))) даже для бооольших любителей поесть))) вся разновозрастная компания осталась в восторге! Буду захаживать и всем советую.Ответить
callipso2014
21 июня 2015
Среди прочих ресторанов и кафе на Шаболовке, хотелось бы выделить именно это - за нестандартный поход к обычным вещам! Кухня на высоте, радушное, ненавязчивое обслуживание. В кафе можно прийти как с д...
ещёСреди прочих ресторанов и кафе на Шаболовке, хотелось бы выделить именно это - за нестандартный поход к обычным вещам! Кухня на высоте, радушное, ненавязчивое обслуживание. В кафе можно прийти как с друзьями, так и с парой или с детьми (им особенно понравится клетка и наручники)) Необычный интерьер, самая оригинальная подача! в городе... Есть о чем рассказать и есть, что вкусно поесть!!!Ответить
anafiga_azachem
9 июня 2015
Вкусно и необычно! Летом на веранде -благодать. Спасибо за большой экран, футбольный матч смотрели у Вас.
Ответить
dunaeva123
9 июня 2015
Прекрасное , уютное с хорошей аурой место. Радует креатив подачи в сочетании с прекрасным обслуживанием. Коктейли не подают в основе лед и немного запаха, а как положено:))все вкусно.... Прихожу часо ...
ещёПрекрасное , уютное с хорошей аурой место. Радует креатив подачи в сочетании с прекрасным обслуживанием. Коктейли не подают в основе лед и немного запаха, а как положено:))все вкусно.... Прихожу часо и привожу друзейОтветить
petrss803
9 июня 2015
Классное кафе! Отдыхали в четвером, менеджер посадил нас в зону Кремля. Очень удобно и пафосно, особенно когда из Кремля смотришь на зону тюрьмы))) Бесподобный тар-тар из лосося на рисовых чипсах, муж...
ещёКлассное кафе! Отдыхали в четвером, менеджер посадил нас в зону Кремля. Очень удобно и пафосно, особенно когда из Кремля смотришь на зону тюрьмы))) Бесподобный тар-тар из лосося на рисовых чипсах, муж получил наслаждение от стейка на висилице, как потом мне обьяснил официант, одно из фирменных блюда кафе. Классная атмосфера, крутой Ди-джей, и запоминающиеся вкусные коктейли, которых раньше мы нигде не встречали!Ответить
oksanal8029
9 июня 2015
Очень интересное заведение, особенно для тех кто не равнодушен к новым впечатлениям, которые я лично здесь приобрел!
Респект баристам за супер коктейли !
Ответить
Ресторан Кусочки
Кухня:
Средний счет:
1500-2000р
Адрес:
Москва, ул. Шаболовка, д. 63
Шаболовская (551 м)
Парковки нет
+7 (925) 419-23-38
Мы опубликуем его в ближайшее время – после модерации.